Foire Aux Questions

Bienvenue dans notre section FAQ dédié à vous aider pour avoir des réponses rapides à vos différentes questions .

1. Commandes et Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire. Après validation de votre commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires pour effectuer le paiement en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre page de contact pour toute modification.

Comment obtenir une facture ?
Votre facture est envoyée par e-mail après validation du paiement. Elle est également disponible dans votre espace client.

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 3 jours en France, 4 jours pour les zones difficiles d’accès et 7 jours maximum en Europe. La livraison est gratuite.

Livrez-vous à l’international ou dans les DOM-TOM ?
Nous livrons exclusivement en France et en Europe. Pour toute demande spécifique, contactez-nous.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

Quelle est la durée de garantie des produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.

Que couvre la garantie ?
La garantie inclut la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses. Elle ne couvre pas l’usure normale ou une mauvaise utilisation du produit.

Comment faire une demande de garantie ?
Contactez notre service client avec une description du problème et des photos du produit concerné.

Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, dans son emballage d’origine et en parfait état. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

 

Comment contacter le service client ?
Nous sommes joignables par téléphone au +33 078 091 88 40 et par e-mail à contact@sud-cter.com.

Quels sont les horaires du service client ?
Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Comment signaler un problème avec ma commande ?
Si vous constatez un problème, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.

Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit.

Proposez-vous des précommandes pour les articles en rupture de stock ?
Oui, vous pouvez nous contacter pour connaître les délais de réapprovisionnement.

Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, tous nos produits respectent les normes en vigueur et disposent des certifications requises.

Puis-je commander en grande quantité en tant que professionnel ?
Pour toute demande spécifique, nous vous invitons à contacter notre service client afin de discuter de vos besoins avec un conseiller.

Que faire en cas de litige avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir un médiateur indépendant.

Où puis-je consulter vos conditions générales de vente ?
Nos conditions générales de vente détaillent l’ensemble de nos engagements et modalités de service.

Où puis-je trouver plus d’informations sur votre entreprise ?
Consultez notre page “À propos“ pour tout savoir sur notre société et nos engagements.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !

 

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Rendez-vous sur notre page de contact pour nous joindre facilement.

Visiter la Boutique