Politique de Livraison

1. Introduction

Chez Sud CTER, nous nous engageons à fournir une livraison rapide, fiable et transparente pour tous nos clients. Cette politique détaille les modalités d’expédition, les délais de livraison, les frais éventuels ainsi que les garanties offertes pour assurer la réception de votre commande dans les meilleures conditions.

2. Zones de Livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays d’Europe. Pour toute demande de livraison hors de cette zone, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison dépendent du produit commandé et de votre localisation :

• France métropolitaine : Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
• Zones difficiles d’accès (îles, montagnes, zones rurales isolées) : Jusqu’à 7 jours ouvrés.
• Autres pays de l’Union Européenne : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

⚠️ Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par des conditions exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, périodes de forte affluence).

4. Frais de Livraison

• Livraison standard : Offerte pour toute commande supérieure à un certain montant (voir conditions sur notre site).
• Frais pour commandes spécifiques : Certains produits volumineux ou lourds peuvent entraîner des frais supplémentaires (mentionnés lors de la commande).
• Livraison express : Disponible sur demande, avec un tarif ajusté selon la destination et le poids du colis.

5. Transporteurs et Suivi des Commandes

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour assurer une livraison sécurisée et efficace :

• Suivi en ligne : Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l’acheminement en temps réel.
• Remise contre signature : Certaines commandes, notamment les produits de grande valeur, nécessitent une signature à la réception.
• Assurance transport : Tous nos colis sont assurés contre les pertes et dommages durant le transport.

6. Réception de la Commande et Vérification

À la réception de votre colis :

• Vérifiez immédiatement l’état du colis en présence du livreur.
• Signalez toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou erroné) en indiquant des réserves précises sur le bon de livraison.
• Contactez notre service client sous 48 heures avec des photos pour faciliter la prise en charge d’un éventuel litige.

7. Retard ou Problème de Livraison

• Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai prévu, veuillez vérifier son statut via le numéro de suivi.
• En cas de retard prolongé, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
• Pour tout colis perdu ou volé, nous nous engageons à trouver une solution rapide (remboursement ou renvoi du produit, selon le cas).

8. Commandes Non Réclamées ou Adresses Erronées

• Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou non-réclamation dans le délai imparti, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.
• Après un retour non réclamé, un avoir ou un remboursement pourra être effectué (hors frais de livraison).

9. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à notre politique de retour et de remboursement, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit sous certaines conditions.

10. Contact et Assistance

Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur la livraison :

• Email : contact@sud-cter.com
• Téléphone : +33 078 091 88 40
• Adresse : 1 Rue des Lilas, 31520 Ramonville-Saint-Agne