Politique de remboursement et de retour

1. Introduction

Chez Sud CTER, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Cette politique de retour et de remboursement définit les conditions et procédures applicables au retour des produits achetés sur notre site.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit sans justification.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
Tout produit endommagé, incomplet ou ayant subi une détérioration ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre page de contact afin d’obtenir un formulaire de rétractation.

3. Produits Non Retourables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

Produits personnalisés ou sur mesure.
Articles déballés et utilisés ne pouvant être remis en vente.
Produits ayant été installés, modifiés ou utilisés après réception.
Combinés à bois et machines lourdes : Les retours sont soumis à une évaluation technique préalable.

4. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Faire une demande via notre service client.
Attendre la validation et recevoir les instructions de retour.
Expédier le colis à l’adresse indiquée en respectant les conditions de retour.
Suivi et confirmation : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

5. Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et vérification du produit retourné.
Nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursement partiel : Si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou n’est pas dans son état d’origine, un remboursement partiel pourra être appliqué.
Bons d’achat : Dans certains cas, un bon d’achat peut être proposé en alternative au remboursement.

6. Retours en Cas de Produit Défectueux ou Non Conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre service client en fournissant des photos et une description du problème.

Un remplacement ou un remboursement sera effectué sans frais supplémentaire.
Nous prendrons en charge les frais de retour si le produit est jugé non conforme.

7. Clients Hors Zone Europe

Les clients situés hors de l’Union Européenne sont soumis aux conditions suivantes :
- Délais de retour : Les retours doivent être effectués sous 21 jours maximum après réception.
- Frais de retour : À la charge du client, y compris les éventuels frais de douane.
- Restrictions douanières : Tout produit retourné depuis l’international doit être correctement déclaré afin d’éviter des frais supplémentaires.

8. Contact

Pour toute question ou demande relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@sud-cter.com
Adresse postale : 1 Rue des Lilas, 31520 Ramonville-Saint-Agne
Téléphone : +33 078 091 88 40

9. Lien vers les Conditions Générales de Vente

Pour plus d’informations sur nos conditions générales de vente, veuillez consulter notre page des CGV.

10. Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute modification sera publiée sur cette page et applicable immédiatement.