Service Après-Vente (SAV)

Chez Sud CTER, nous mettons un point d’honneur à assurer un service après-vente réactif et efficace afin de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre achat. Découvrez ci-dessous les différentes modalités de prise en charge et d’assistance pour vos produits.

1. Garantie des Produits

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements liés à une utilisation normale.

✅ Ce que couvre la garantie :

  • Défauts de fabrication
  • Pannes ou dysfonctionnements liés à une utilisation conforme
  • Réparation ou remplacement du produit (sous réserve de disponibilité)

❌ Ce que la garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale des composants
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc ou une modification non autorisée
  • Les pièces consommables (batteries, courroies, lames, etc.)
  • Les réparations effectuées par un tiers non agréé

Consultez nos conditions générales de vente pour plus de détails.

2. Procédure de Demande de Garantie

En cas de panne ou de défaut, suivez ces étapes :

1️⃣ Contactez notre service client via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
2️⃣ Fournissez des photos ou vidéos du défaut constaté pour une meilleure évaluation du problème.
3️⃣ Recevez une confirmation de prise en charge avec les instructions pour l’envoi du produit si nécessaire.
4️⃣ Votre produit est diagnostiqué par notre équipe technique, et nous vous informons des solutions possibles (réparation ou remplacement).

⏳ Délais de traitement :

  • Réponse sous 48h ouvrées après réception de votre demande.
  • Délai moyen de réparation/remplacement : 7 à 14 jours ouvrés après réception du produit.

3. Retours et Réparations

Si votre produit ne vous convient pas ou présente un problème, vous pouvez demander un retour sous 14 jours après réception.

📦 Conditions pour un retour :

✔️ Le produit doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.
✔️ Vous devez nous contacter avant tout retour pour obtenir une validation et une procédure détaillée.
✔️ Pour un retour lié à une panne sous garantie, les frais de retour sont à notre charge.

🚛 Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.

4. Réparation Hors Garantie

Si votre produit n’est plus couvert par la garantie, nous proposons une réparation payante avec un devis détaillé.

💡 Comment demander une réparation ?

  1. Contactez notre service client avec la description du problème.
  2. Nous vous envoyons un devis sous 72h ouvrées.
  3. Après validation, vous nous envoyez le produit pour réparation.
  4. Une fois réparé, le produit vous est renvoyé dans un délai moyen de 10 à 20 jours ouvrés.

5. Assistance et Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est disponible :
📞 Téléphone : +33 078 091 88 40
📧 E-mail : contact@sud-cter.com
🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Nous nous engageons à vous offrir une réponse rapide et une solution adaptée pour chaque demande.

🔎 Besoin d’informations complémentaires ? Consultez notre FAQ pour des réponses instantanées.